be2 : La procédure pour contacter le service client
Chez be2 nous prenons notre service client au sérieux et avons un processus bien établi pour traiter les demandes et pour faire en sorte que les commentaires des clients soient intégrés dans notre stratégie d’amélioration.

C’est en effet le premier point de contact pour les membres be2 est notre équipe du service client. Près de 50 spécialistes dédiés aux soins à la clientèle travaillent pour s’assurer que tous les messages soient traités rapidement et efficacement. Les membres de l’équipe sont encouragés à mettre en évidence «les questions répétitives» et d’en faire part aux services concernés afin que les problèmes mentionnés soient résolus au plus vite.


Nos questions les plus courantes au service
Les clients be2, nous contactent avec toutes sortes de questions. Souvent, ils demandent de l’aide pour l’enregistrement ou pour remplir le questionnaire en ligne. C’est en premier lieu les utilisateurs plus âgés qui ont parfois besoin d’aide pour démarrer une rencontre en ligne. Notre équipe du service client déborde d’idées pour vous aider à améliorer vos chances de rencontrer la bonne personne grâce à be2. Certains membres nous contactent s’ils ne sont pas satisfaits de leurs partenaires recommandés et/ou quand ils ne reçoivent pas de réponses aux messages qu’ils envoient.

Questions communes résolues par le service client – nos conseils pour améliorer votre taux de réussite sur be2 :
1. Certains membres de be2 nous contactent à propos de la qualité des photos sur le site. Nous vous encourageons à télécharger de bonnes photos, mais vous pouvez également demander aux autres membres d’ajouter une meilleure image à leur profil.
2. Lorsque nos clients nous contactent à propos de la pertinence de leurs partenaires recommandés, nous leur conseillons de modifier leurs paramètres dans «ma recherche»: dans cette rubrique, vous pouvez modifier les critères souhaités comme la taille, l’âge ou le lieu de résidence. Vous pouvez obtenir plus de recommandations de cette façon ou des recommandations plus spécifiques.
3. Nous conseillons aux utilisateurs qui ne reçoivent pas suffisamment de messages de changez la façon dont ils écrivent leurs messages ! La façon dont vous communiquez avec les autres membres est le facteur de succès le plus important. N’attendez pas que l’autre personne fasse le premier pas !
4. Les agents du service client de be2 traitent souvent des problèmes relatifs au paiement, à la facturation ou au processus de résiliation. N‘hésitez pas à contacter directement le service client si vous avez une question relative à un abonnement Premium, afin que nous puissions étudier votre cas en détail.

Si vous souhaitez entrer en contact avec be2 pour une question, des commentaires ou des critiques, merci d’envoyez un e-mail à : service-client@be2.fr. Si vous souhaitez contacter le service client d’une manière différente, vérifiez sur le site be2 la disponibilité du service clientèle par téléphone. Si cette option est disponible dans votre agence, le numéro de contact sera répertorié avec le numéro de fax et l’adresse postale de be2.